Вопрос-ответ

Добрый день, Елена Сергеевна!
В ответ на Ваше обращение по проблеме открывания упаковок творожков ТМ «Наша Маша» сообщаем, что мы перешли на новую форму упаковочного материала на фольгированный.
В данный момент на полках магазинов Вы действительно можете найти продукт в со старым упаковочным решением в пленочной упаковке, которые возможно трудно открыть - это связано с тем, переход на новую упаковку всегда занимает некоторое время.
Приносим извинения за причиненные неудобства, надеемся, что Вы останетесь в рядах наших любимых покупателей.

Добрый день!
Мы благодарим Вас за интерес к нашей продукции. Для исключения проблем с открытием упаковки в настоящее время принято решение об изменении вида упаковочного материала на фольгированный. Переход на новую упаковку будет произведен в кратчайшие сроки. Приносим извинения за причиненные неудобства, надеемся, что Вы останетесь в рядах наших любимых покупателей.

Добрый день, Татьяна!
Благодарим Вас за внимание к нашей продукции.
Для исключения проблем с открытием упаковки в настоящее время принято решение об изменении вида упаковочного материала на фольгированный.
Переход на новую упаковку будет произведен в кратчайшие сроки.
Приносим извинения за причиненные неудобства, надеемся, что Вы останетесь в рядах наших любимых покупателей.

Добрый день!
Анна Владимировна, спасибо вам, что обратились с вопросом в наше сообщество!
Мы, очень трепетно относимся к качеству продукции «Наша Маша».
Если ваш малыш не любить творог, то предлагаем разнообразить полдник.
Например добавить в каши, сделать запеканку из кабачков и творога или же смешать с любимым  фруктовым пюре.
Надеемся, что вашему малышу такой полдник с нашим творогом будет по душе!

Добрый день!

Благодарим Вас за вопрос и за выбор нашей продукции.

Употребление творога детьми старше 1 года суточная норма 50 гр. Это количество содержит достаточное количество полезных элементов. Поэтому увеличивать раньше времени дозировку не нужно, не стоит перегружать пищеварительную систему.  В некоторых случаях отклонения от нормы не наносят вреда, если ребенок в возрасте 1-2 лет получает творог не каждый день, а 3 раза в неделю, то можно повысить количество и до 100 г.

Добрый день!
Мы действительно перешли на новый покрывной материал упаковки для творожков. На полках магазинов возможно  попадаются упаковки, которые сложно открыть – это связано с тем, что в процессе фасовки  возникало сильное приклеивание покрывного материала, что приводило отрыву пленки при открытии упаковки.
Нашими специалистами приняты все меры по устранению данной проблемы. 

Приносим извинение за причиненные неудобства.

Евгения, благодарим Вас за внимание к нашей продукции. Нам очень важно мнение наших потребителей касательно продуктов "Наша Маша»".
Мы стараемся сделать все, чтобы они были полезны и, конечно, удобны при их использовании родителями и малышами.
Чтобы непосредственно разобраться с возникнувшей в Вашем случае проблемой, нам нужны данные о маркировке продукта, о котором Вы ведете речь.
Не могли бы Вы предоставить маркировку, а также фото того дефекта, который Вы обнаружили? 

Наши специалисты обязательно разберутся с проблемой.

Добрый день, спасибо за обращение на сайт, ваш вопрос очень важен для нас. В следствие сбоя компьютерной программы настройки веса произошел недовес творога в упаковки, причина сбоя программы была устранена, но при забраковке творога, с несоответствующим весом, было отбраковано недостаточное количество упаковок. Со стороны производственной лаборатории увеличена кратность  контроля веса при фасовке продукции. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо что выбрали нашу продукцию для своего ребенка. 

С уважением начальник лаборатории АО "БГМЗ" Бекетова Л.А.

Здравствуйте Юлия.

Приносим свои извинения, но первый ответ мы отправляли на указанный Вами e-mail. Мы не оставляем без ответа сообщения на сайте, особенно такого характера, и всегда разбираемся в произошедшей ситуации.
Обращаем Ваше внимание на то, что только у молока указывается объем продукта в мл. Для всех остальных продуктов: кефир, биолакт, биойогурты указывается вес продукта в граммах.
Так например для кефира плотность будет от 1030 до 1040 кг/куб.м. Получается что 200 гр. кефира будет составлять примерно 192 мл - 194 мл.
Мы произвели замеры кефира и биолакта из разных партий продуктов. И везде объем составлял более 190 мл.
В первом письме Вы упоминали о том, что в упаковке содержится всего 175 мл. Смогли бы ВЫ снять и отправить нам видео файл, где наливаете кефир в мерную бутылочку.

Спасибо что выбираете нашу продукцию.