<

Вопрос-ответ

Александр
Вопрос:

Добрый день!
Уже был подобный вопрос по поводу упаковки творожка. В последнее время его проблематично открыть, т.к. приклеено намертво и происходит отслоение фольги от пленки, после отрыва фольги творог остается закрытым пленкой.
Фото:
https://www.dropbox.com/s/d1zjc2j668n9a9x/IMG_9121.JPG?dl=0
Маркировки на упаковке нет, только дата - 16.10.2018.

Ответ

Добрый день!
Мы действительно перешли на новый покрывной материал упаковки для творожков. На полках магазинов возможно  попадаются упаковки, которые сложно открыть – это связано с тем, что в процессе фасовки  возникало сильное приклеивание покрывного материала, что приводило отрыву пленки при открытии упаковки.
Нашими специалистами приняты все меры по устранению данной проблемы. 

Приносим извинение за причиненные неудобства.

Евгения
Вопрос:

Добрый день!
Покупаю для сына Вашу продукцию (биолакт и творожки). В последние несколько месяцев поменялась упаковка творожка. Если раньше это была просто фольга, которая легко открывалась, то теперь материал многослойный: помимо верхнего слоя (на котором картинка и состав продукта) есть еще что-то типа прозрачной пленки (между фольгой и творогом) и открыть творожок не можем ни я, ни ребенок... Могу отправить фото, чтобы было понятнее, о чем я говорю. Вопрос - планируется ли изменение упаковки? Очень неудобно, раньше открывалось за секунду. Заранее спасибо.

Ответ

Евгения, благодарим Вас за внимание к нашей продукции. Нам очень важно мнение наших потребителей касательно продуктов "Наша Маша»".
Мы стараемся сделать все, чтобы они были полезны и, конечно, удобны при их использовании родителями и малышами.
Чтобы непосредственно разобраться с возникнувшей в Вашем случае проблемой, нам нужны данные о маркировке продукта, о котором Вы ведете речь.
Не могли бы Вы предоставить маркировку, а также фото того дефекта, который Вы обнаружили? 

Наши специалисты обязательно разберутся с проблемой.

Наталья
Вопрос:

Добрый день! Вчера купила для ребёнка творожок 100 грамм (в Кировском по ул. Реактивная). Сегодня,открыв упаковку, обратила внимание, что творога явно не 100 грамм. Взвесила... Вес (на моих весах вместе с упаковкой) составил 64 грамма (из которых вес упаковки-4 грамма на моих весах). Была очень расстроена качеством Вашей продукции. Столкнулась с таким впервые....

Ответ

Добрый день, спасибо за обращение на сайт, ваш вопрос очень важен для нас. В следствие сбоя компьютерной программы настройки веса произошел недовес творога в упаковки, причина сбоя программы была устранена, но при забраковке творога, с несоответствующим весом, было отбраковано недостаточное количество упаковок. Со стороны производственной лаборатории увеличена кратность  контроля веса при фасовке продукции. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо что выбрали нашу продукцию для своего ребенка. 

С уважением начальник лаборатории АО "БГМЗ" Бекетова Л.А.

Анастасия
Вопрос:

Здравствуйте. Всегда покупаем Биойогурт, ребёнок очень любит. В крайний раз ребёнок отказался пить биойогурт, потому что это был не йогурт, а кефир. 4 йогурта оказались кефиром. Дата производства 13.05.2018 (284117)

Ответ

Добрый день.  Спасибо, что выбрали для питания ребенка наш продукт.
Ваш вопрос очень важен для нас. Попадание кефира при фасовке йогурта ИСКЛЮЧАЕТСЯ полностью, так как это разное производство.
При фасовке  йогурта с фруктовыми наполнителями, во время   перехода с одного вкуса на другой, вытеснение производится белой массой несладкого йогурта, который является качественным продуктом, но несладким. Упаковки с таким йогуртом бракуются. Возможно попадание несладкого йогурта произошло по причине из-за  недостаточного количества отсортированного йогурта без фруктового наполнителя.
Лабораторией предприятия усилен контроль за осуществлением переходов с одного вкуса на другой при фасовке йогуртов с фруктовыми наполнителями.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.   

 

Юлия
Вопрос:

Здравствуйте!Пишу во второй раз, почему игнорируете вопрос? Наверно нужно писать сразу в другие инстанции?Почему в вашей продукции не доливают миллиграммы в кефир,биолакт, молоко?при чем в существенном количестве, иначе бы не стала даже писать и тратить свое время!При этом вы выигрываете тендеры для поставки вашей продукции в молочные кухни детских заведений, это не нормально, как считаете?

Ответ

Здравствуйте Юлия.

Приносим свои извинения, но первый ответ мы отправляли на указанный Вами e-mail. Мы не оставляем без ответа сообщения на сайте, особенно такого характера, и всегда разбираемся в произошедшей ситуации.
Обращаем Ваше внимание на то, что только у молока указывается объем продукта в мл. Для всех остальных продуктов: кефир, биолакт, биойогурты указывается вес продукта в граммах.
Так например для кефира плотность будет от 1030 до 1040 кг/куб.м. Получается что 200 гр. кефира будет составлять примерно 192 мл - 194 мл.
Мы произвели замеры кефира и биолакта из разных партий продуктов. И везде объем составлял более 190 мл.
В первом письме Вы упоминали о том, что в упаковке содержится всего 175 мл. Смогли бы ВЫ снять и отправить нам видео файл, где наливаете кефир в мерную бутылочку.

Спасибо что выбираете нашу продукцию.

Ляйсан
Вопрос:

Добрый день. Сыну очень нравится ваше молоко. Ему 11 месяцев. Только вот в наш магазин его завозят очень мало.. Скажите пожалуйста, вот молоко 200 мл. оно с 8 месяцев. А вот молоко 500 мл. он с 3 лет. По составу всё одинаково. В чём отличия??? Могу ли я дать ребёнку который 500 мл?

Ответ

Согласно Федеральному закону, продукты  детского питания на молочной основе для детей раннего возраста должны выпускаться в обращение на таможенной территории Таможенного союза только фасованными и упакованными в герметичную мелкоштучную упаковку, не превышающую следующий объем:
б) 0,2 л - жидкие (адаптированные или частично адаптированные начальные или последующие смеси);
в) 0,25 л (кг) - молоко питьевое, сливки питьевые, кисломолочные продукты.

Исходя из вышеизложенного, мы рекомендуем для детей раннего возраста  молоко в порционной упаковке 200мл.

Состав и  технологический процесс молока 200мл и 500мл абсолютно идентичен.

Елена
Вопрос:

Здравствуйте. Деткам рекомендуют коровье молоко с года давать, т.к. большое содержание белка. На молочной кухне выдают уже с 8мес. Скажите в детском молоке Наша Маша снижено количество белка или оно только витаминизировано?

Ответ

Добрый день!
Детское молоко, предназначенное для питания детей с 8 месяцев, производится согласно всех требований нормативной документации. Состав продукта и пищевая ценность (в том числе и по белку), подтверждены ФГБНУ «НИИ питания» и продукт рекомендован для питания детей с 8 месяцев в качестве прикорма.

Ольга
Вопрос:

Добрый вечер ! Подскажите пожалуйста ПОЧЕМУ У ВАС НЕ КЕФИР А ПРОСТАКВАША КАКАЯ-ТО ?

Ответ

Добрый день!
Производство детского кефира строго регламентировано.
Органалептические показатели и показатели безопасности соответствуют ФЗ и документации соответствия.

Алексей
Вопрос:

Добрый день. Присутствует ли в Вашей продукции или при производстве глютен или его следы.
Ребенок любит Вашу продукцию, но на днях поставили диагноз цилиакия. Заранее спасибо за ответ!

Ответ

Добрый день!
При производстве детской продукции "Наша Маша" не используется глютен и компоненты содержащие глютен.
Спасибо за выбор нашей продукции!

Елена
Вопрос:

Можно ли хранить после вскрытия продукцию? И если можно, какое время?

Ответ

Добрый день!

Вся информация указана на упаковке. Так как продукт предназначен для питания детей с раннего возраста, хранить продукт после вскрытия нельзя, что бы исключить воздействие с воздухом.

Всего: 11